一.軟件介紹

《浙科客戶關(guān)系實踐模擬教學軟件》的業(yè)務(wù)流程以客戶生命周期管理為主線，涵蓋企業(yè)“銷售、營銷、服務(wù)業(yè)務(wù)信息化”、“客戶溝通集成自動化”與“客戶信息智能分析”等功能，實現(xiàn)市場、營銷、銷售、服務(wù)等環(huán)節(jié)的協(xié)同工作。

二.軟件優(yōu)勢

1.實用的功能模塊

平臺模塊設(shè)計充分立足于實際，集實驗操作、練習、學習于一體，不斷強化學習效果，滿足學生的學習和實訓需求。

2.流暢的操作流程

通過營銷業(yè)務(wù)、市場管理等功能模塊，能夠完整模擬客戶關(guān)系管理的基本流程。

3.強大的擴展功能

可以在市場拓廣中不斷挖掘新的線索，在線索進行合理管理后，將利用線索開發(fā)升級為企業(yè)的客戶。

4.良好的人機操作界面

該平臺提供實用的操作方法，操作步驟明確清晰，易于上手，適合師生教學、學習。

三.主要功能

1.營銷業(yè)務(wù)

包括了線索、客戶、聯(lián)系人、銷售機會和競爭對手，能瀏覽到與該線索相關(guān)的任務(wù)與事件，查看客戶及競爭對手等相關(guān)信息。

2.市場管理

可以新建市場拓廣、瀏覽任務(wù)信息、查看事件任務(wù)報告等，及時掌握市場信息，不斷跟蹤調(diào)查，挖掘有效的市場信息。

3.銷售預(yù)期

銷售預(yù)期是在特定財季里能夠創(chuàng)造的收入的最好估計，包含了銷售預(yù)期主頁和銷售預(yù)期一覽，為每個財政季度做好銷售預(yù)測。

4.報表管理

報表管理功能提供了大量的分析報表，讓用戶可以從不同的角度，不同的出發(fā)點去查看關(guān)于客戶、線索、機會等等的信息情況，通過信息統(tǒng)計列表與圖形化的展示分析其中潛在的市場規(guī)律。

5.產(chǎn)品管理

包含了產(chǎn)品列表、產(chǎn)品查詢和產(chǎn)品類別。能值觀反映產(chǎn)品的報價及發(fā)布等信息，可進行及時的產(chǎn)品更新與維護。

6.文檔管理

文檔管理顯示分類后所有的文檔列表，可以根據(jù)文檔目錄瀏覽相關(guān)文檔。

7.客服管理

包括了反饋留言、客戶投訴和客戶服務(wù)，能夠及時查閱留言、投訴等信息，解決客戶反映的相關(guān)問題，提供更好的服務(wù)。

8.日歷管理

日歷管理按照傳統(tǒng)的日歷方式，可以按日、按周、按月瀏覽活動信息，同時也可以靈活的利用日歷來安排每日的工作計劃。

四.軟件特點

1.系統(tǒng)覆蓋面廣

系統(tǒng)涵蓋客戶關(guān)系管理的全部內(nèi)容，細分每個管理項目。管理權(quán)限明確，與現(xiàn)實CRM系統(tǒng)完全相同。

2.業(yè)務(wù)流程清晰

不存在業(yè)務(wù)部門之間的推委扯皮;業(yè)務(wù)狀況變得可描述，量化，對當期業(yè)務(wù)狀況可以做到實時查詢，對未來業(yè)務(wù)發(fā)展進行預(yù)測并做出相關(guān)數(shù)字化決策。

3.統(tǒng)計智能化

系統(tǒng)智能分類統(tǒng)計各類報表，包括：客戶和聯(lián)系人報表、銷售機會報表、銷售報表、線索報表、競爭對手報表、客戶服務(wù)報表。

4.功能有開放性

整個系統(tǒng)功能都具有開放性，教師可以添加不同類型的組織關(guān)系，分配學生實訓權(quán)限，實現(xiàn)學生在不同職務(wù)下的客戶關(guān)系管理實訓。